بنگاه دانش اقتصاد *ابتهاج*
مقالات آموزشی اقتصادی صهیب عبیدیبنگاه دانش اقتصاد *ابتهاج*
مقالات آموزشی اقتصادی صهیب عبیدیهمه چیز در مورد ایزو ها
برای دانلود رایگان بر روی لینکها کلیک کنید.
|
فایل آموزش نظامنامه oee |
|
|
آموزش مقدماتی EFQM |
|
|
گانت پروژه ایزو ۱۴۰۰۰ |
|
|
متن ایزو ۱۷۰۲۰ |
|
|
چک لیست ایزو تی اس |
|
|
http://upload.iranblog.com/1/1214656013.zip |
لیست روشهای اجرائی ایزو تی اس |
|
http://upload.iranblog.com/1/1214667472.zip |
|
|
آموزش ۶ سیگما سازه گستر |
|
|
MSA آموزش سازه گستر |
|
|
فایل آموزش CRM |
|
|
فایل آموزش COQ |
|
|
فایل آموزش DPMO |
|
|
فایل آموزش SPC -FINAL |
|
|
فایل آموزشTPM |
|
|
فایل آموزشTQM |
|
|
سازمان بین المللی استاندارد |
|
APQP |
1 |
|
|
FMEA |
2 |
|
|
iran_italy |
3 |
|
|
ISO19011-2002 |
4 |
|
|
kayzen |
5 |
|
|
MIS |
6 |
|
|
PPAP |
7 |
|
|
QFD |
8 |
|
|
RAS راهنمای شاخص |
9 |
|
|
SPC |
10 |
|
|
آسیب شناسی مدیریتی.pdf |
11 |
|
|
ارزشیابی عملکرد نیروی انسانی.PDF |
12 |
|
|
ارزیابی ریسک و ایمنی.pdf |
13 |
|
|
ارزیابی عملکرد.pdf |
14 |
|
|
از خوب به عالی.pdf |
15 |
|
|
از قرون تولید دستی تا عصر تولید ناب.pdf |
16 |
|
|
از مدیریت کارکنان تا مدیریت منابع انسانی.pdf |
17 |
|
|
استراتژی اثربخش.pdf |
18 |
|
|
اصطلاحات بازرگانی.pdf |
19 |
|
|
اصول مدیریت کیفیت.pdf |
20 |
|
|
اصول هشتگانه سیستم کیفیت.pdf |
21 |
|
|
الگو برداری.pdf |
22 |
|
|
الگوبرداری _Benchmarking |
23 |
|
|
اندازه گیری عملکرد فرآیند.pdf |
24 |
|
|
برنامه ریزی استراتژیک.pdf |
25 |
|
|
برنامه‌ریزی منابع سازمانی |
26 |
|
|
پارادایم.pdf |
27 |
|
|
مدیریت و کنترل پروژه |
28 |
|
|
پنج اس در تویوتا.pdf |
29 |
|
|
پوکایوکه و کنترل سطح صفر.pdf |
30 |
|
|
تئوری بهینه‌سازی چیست ؟.pdf |
31 |
|
|
تفکر استراتزیک.pdf |
32 |
|
|
تفکر ناب چیست و چه اصولی دارد ؟.pdf |
33 |
|
|
جهانی شدن.pdf |
34 |
|
|
جهانی‌شدن دنیای اطلاعات.pdf |
35 |
|
|
چالشهای تولید در کلاس جهانی.pdf |
36 |
|
|
حل مشکلات کیفی.pdf |
37 |
|
|
دیدگاه فرآیندی.pdf |
38 |
|
|
زنجیره تامین.pdf |
39 |
|
|
سازمانهای یادگیرنده |
40 |
|
|
سنجش عملکرد سازنده.PDF |
41 |
|
|
سیستم آموزش و اثربخشی آموزشی.pdf |
42 |
|
|
شاخص های کاهش ضایعات.pdf |
43 |
|
|
شاخصهای ارزیابی عملکرد.pdf |
44 |
|
|
شش‌سیگما چیست ؟.pdf |
45 |
|
|
عملیات بازرگانی جهت خرید خارجی.pdf |
46 |
|
|
فرآیند تحلیل سلسله مراتبی.pdf |
47 |
|
|
کایزن چیست؟.pdf |
48 |
|
|
مدل تعالی سازمانی.pdf |
49 |
|
|
مدیریت استراتژیک |
50 |
|
|
مدیریت تحول سازمانی.pdf |
51 |
|
|
مدیریت دانش.pdf |
52 |
|
|
مدیریت مصرف انرژی در موره های ذوب.pdf |
53 |
|
|
معرفی ایزو 9000.pdf |
54 |
|
|
معرفی پنج اس.pdf |
55 |
|
|
فلسفه مدیریتی مناسب در جهت مدیریت کیفیت |
56 |
|
|
مکانیزم اقدام اصلاحی (راهنما).PDF |
57 |
|
|
مکانیزم اقدام اصلاحی.PDF |
58 |
|
|
ممیزی فرآیند.PDF |
59 |
|
|
مهندسی ارزش |
60 |
|
|
مهندسی فاکتورهای انسانی _ارگونومی |
61 |
|
|
مهندسی مجدد چیست ؟.pdf |
62 |
|
|
نظامنامه امکان سنجی.PDF |
63 |
|
|
نظامنامه تکوین محصول.pdf |
64 |
|
|
نظامنامه ممیزی محصول.PDF |
65 |
|
|
نمونه ارزیابی عملکرد.pdf |
66 |
|
|
هفت ابزار کنترل کیفیت.pdf |
67 |
ISO9000 ، ISO TS ،14000 ISO ، OHSAS18000 ، ISO17025
مجموعه کامل مستندسازی و فایلهای آموزشی جهت اجرای سریع
ISO9000 ، ISO TS ،14000 ISO ، OHSAS18000 ، ISO17025- برای دانلود چک لیست ایزو ۹۰۰۰ و ایزو تی اس بر روی لینک ذیل کلیک کنید http://upload.iranblog.com/1/1214657686.zip
- لیست کامل روشهای اجرائی http://upload.iranblog.com/1/1214656013.zip
- لیست کامل دستورالعملهاو فرمهاhttp://upload.iranblog.com/1/1214667472.zip
- لیست کامل شاخصها http://upload.iranblog.com/1/1214619397.zip
- آموزش ۶ سیگما سازه گستر
http://upload.iranblog.com/1/1214635933.zip
- MSA آموزش سازه گستر
http://upload.iranblog.com/1/1214647621.zip
- فایل آموزش CRM
http://upload.iranblog.com/1/1224474439.rar
- فایل آموزش COQ
http://upload.iranblog.com/1/1224476993.rar
- فایل آموزش DPMOش
http://upload.iranblog.com/1/1224460102.rar
- فایل آموزش SPC -FINAL
http://upload.iranblog.com/1/1224472736.rar
- فایل آموزشTPM
http://upload.iranblog.com/1/1224482712.rar
- فایل آموزشTQM
http://upload.iranblog.com/1/1224474805.rar
- فایل آموزش معرفی سازمان بین المللی استاندارد
http://upload.iranblog.com/1/1224523869.rar
- فایل آموزش نظامنامه oee
http://upload.iranblog.com/1/1224463935.rar
- برای دانلود جزوات آموزش مقدماتیمدل EFQM بر روی لینک ذیل کلیک کنید
فایل آموزشی مدیریت پروژه http://upload.iranblog.com/1/1214588127.zip
دانلود نمونه گانت چارت و برنامه زمانبندی پروژه استقرار ایزو ۱۴۰۰۰
برای دانلود متن استاندارد ایزو ۱۷۰۲۰ بر روی لینک ذیل کلیک کنید
ایزو 9000 با ایزو 14000 چه فرقی دارد؟
| | |||
| | | ||
| در میان هزاران سند استاندارد که تاکنون در سازمانهای بین المللی استاندارد به تصویب رسیده است, استانداردهای سری ایزو 9000 از اهمیت ویژه ای برخوردارند. ایزو 9000 در زمینه کیفیت گفتگو میکند ولی نه فقط کیفیت محصول نهایی بلکه کیفیت عملکرد صحیح تمامی بخش‌‌‌‌های یک سازمان که در مجموع در کیفیت محصول یا خدمت عرضه شده بوسیله یک سازمان یا به عبارتی دیگر در کیفیت کل سازمان تجلی می‌یابد. به عبارت ساده تر ایزو 9000 یک گواهینامه بین المللی است که نشان میدهد دارنده آن تلاش میکند کیفیت کالا و خدمات خود را بهتر کند و اگر در این راه ناموفق باشد گواهینامه از او پس گرفته می‌شود. استانداردهای سری ایزو 9000 استانداردهایی مدیریتی بوده و به این نکته تاکید دارد که کیفیت باید در فرآیند تولید و در تمامی بخش‌‌‌‌های یک سازمان از جمله بخش طراحی, بخش تدارکات, بخش تولید, بخش کنترل کیفیت بخش آموزش و... به وجود آید. کیفیت شامل کلیه ویژگی‌‌‌‌ها وشاخص‌‌‌‌های فراورده یا خدمتی است که توازن برآوردن نیازهای موجود یا بالقوه را داراست. در گذشته ایزو 9000 شامل ایزو 9001, ایزو 9002 و ایزو 9003 می‌شد اما حالا فقط یک استاندارد ایزو 9001 برای کیفیت وجود دارد و 12 ایزوی دیگر از بین رفته‌اند. این استاندارد جدید بیش از استاندارد قدیم مشتری مدار است و بیش از پیش بر ضرورت بهبود تاکید دارد. وضعیت کنونی محیط زیست در جهان پدید آورنده نگرانی‌‌‌‌های زیادی برای انسان‌‌‌‌ها بوده و دانشمندان و پژوهشگران و سازمانهای اقتصادی و علمی را بر آن داشته که هر کدام به سهم خویش به ملاحظات زیست محیطی توجه بیشتری کنند. یکی از سیستمهای موثر در نگرش ملاحظات محیط زیست استانداردهای سری ایزو 14000 با عنوان سیسیتم مدیریت زیست محیطی است. در سال‌‌‌‌های اخیر با اوج گیری مساله حفاظت از محیط زیست تعداد زیادی از استانداردهای زیست محیطی به صورت ملی, منطقه ای و بین المللی به وجود آمده‌اند. | |||
ISO 9000 چیست؟
استاندارد ISO 9000 یک استاندارد فرایندی است . تاریخچه تدوین استانداردها به تهیه استانداردهای محصول بر می گردد.در ابتدا استانداردهای محصول جهت تعریف حداقل انتظارات از محصول تولیدی تدوین گردیدند. تنها راه تطبیق محصول با استاندارد آن بازرسی محصول می باشد .برای این کار باید مقدار مشخصه های محصول که در استاندارد آن ذکر شده اند، در آن محصول اندازه گیری شده و سپس با مقدار مرجع آن در استاندارد مذکور مقایسه شوند. در صورتیکه نتیجه این اندازه گیری در محدوده تعریف شده در استاندارد مرجع قرار گیرد، اصطلاحا به آن محصول ، محصول استاندارد می گویند.ادامه مطلب ...
چون بازرسی یک فعالیت هزینه بر بوده و همچنین یک فعالیت تولیدی نیت (دارای ارزش افزوده بر محصول نمی باشد)، قاعدتا منطقی است که بازرسیهای محصول را حذف نمائیم . ولی در صورت حذف بازرسی ها چگونه می توانیم از تطابق مشخصه های محصول با استاندارد یا از استاندارد بودن محصول اطمینان حاصل نمائیم . بهترین راه حل این است که فرایند ساخت محصول را به صورتی طراحی و اجرا نمائیم که از ساخت و تولید یک محصول استاندارد با درصد اطمینان بالا ، اطمینان حاصل شود. برای انجام این کار ابتدا لازم است فرایند را به عوامل آن یا به اصطلاح عام به عوامل تولید تجزیه نموده و سپس این عوامل را تحت کنترل در آوریم .
آشنایی با استانداردهای جهانی ISO
کیفیت و ضرورت ارزش نهادن بر آن دیگر از کالا یا خدمات تولید فراتر رفته و در جای جای فعالیتها و فرآیندهای هر سازمان علاقمند به استمرار فعالیت و آنهم فعالیتی موفق و رو به گسترش ریشه یافته است .استانداردهای سری ISO 9000 نیز از کیفیت و ارزش آن در قالب یک سیستم مدیریت و بر مبنایی سخن می گوید و مشخص می کند که یک سازمان علاقمند برای تضمین کیفیت کالا یا خدمات و کسب اعتماد مشتریان خود بایستی به چه فعالیتهایی توجه کند ، ولی چگونگی تامین آنرا به خود سازمان واگذار می کند زیرا این چگونگی از سازمانی به سازمان دیگر متفاوت است و تحت تاثیر عوامل مختلفی مانند مشتریان ، ساختار ، فرهنگ ، محصول / محصولات ، سطح تکنولوژی ، سطح دانش کارکنان ، مقررات و قوانین و قابلیت تولید و بازار قرار می گیرد .
سازمان بین المللی استاندارد ( ISO ) در سال 1946 تاسیس گردید . این سازمان یک سازمان غیر انتفاعی است که اصلی ترین وظائف آن تهیه ، تدوین و انتشار استانداردهای بین المللی و همچنین ترغیب در شروع بکارگیری استانداردها و همچنین هماهنگ نمودن فعالیت ها در زمینه « استاندارد کردن » در سطح جهان و به منظور گسترش تجارت بین کشورها است .مقر اصلی این سازمان در شهر ژنو کشور سوئیس است . موسسه استاندارد و تحقیقات صنعتی ایران نماینده کشورمان در این سازمان می باشد .
در حال حاضر استانداردهای اصلی در سری ISO 9000 عبارتند از :
ISO 9000/2000 |
سیستم های مدیریت کیفیت |
مبانی و واژگان | |
ISO 9001/2000 |
سیستم های مدیریت کیفیت |
الزامات | |
ISO 9004/2000 |
سیستم های مدیریت کیفیت |
راهنمایی ها برای بهبود عملکرد | |
ISO 19011 |
راهنمایی هایی برای ممیزی سیستم های مدیریت |
| |
استانداردهای سری ISO 9000/2000 در مجموع راهنمایی ها و الزاماتی را ارائه می دهند که با پیروی از آنها سازمان می تواند نسبت به ایجاد و استقرار و اجرا و برقرار نگهداشتن یک سیستم مدیریت کیفیت موثر اقدام نماید . این استاندارد معرفی کننده اصول مدیریت کیفیت ، اهمیت مستند سازی و خود ارزیابی است . این استاندارد ، در بر گیرنده اصطلاحات ( 80 اصطلاح ) و تعاریف مرتبط با مدیریت کیفیت می باشد تا « زبان مشترکی » را برای تمامی ذینفعان و استفاده کنندگان چه در سطح ملی و چه در سطح بین الملل فراهم آورد . استاندارد ISO 9001/2000 در بر گیرنده الزاماتی برای ایجاد ، استقرار ، اجرا و برقرار نگهداشتن سیستم مدیریت کیفیت می باشد به گونه ای که اگر لازم باشد تا قابلیت سازمان در استقرار سیستم مدیریت کیفیت به اثبات برسد . بتوان آن را ارزیابی کرد . و در صورت لزوم استقرار و اجرای سیستم مدیریت کیفیت را گواهی کرد . این استاندارد بر برآورده کردن مستمر خواسته های مشتریان و همچنین بر رعایت مستمر الزامات قانونی و مقرراتی نیز تاکید دارد .
استاندارد ISO 9004/2000 در بر گیرنده راهنمایی هایی برای استقرار سیستم مدیریت کیفیتی است که بتواند فراتر از الزامات استانداردISO 9001/2000 پیش رود و بر پایه آن سازمان نه تنها بتواند خواسته های مشتری را مستمراً برآورده نماید بلکه فراتر از انتظارات وی نیز پیش رود و همچنین رضایت تمامی ذینفعان را مد نظر قرار دهد .
استاندارد ISO 19011 راهنمایی هایی در مورد برنامه ریزی و مدیریت ممیزی های سیستم مدیریت کیفیت و سیستم مدیریت زیست محیطی ارائه می دهد .
استاندارد ISO 9001 یک استاندارد در بر گیرنده الزامات برای سیستم مدیریت کیفیت می باشد که بر حسب آن ممیزیی صورت می گیرد و گواهی نامه نیز صادر می گردد . در حالی که استانداردهای ISO 9000 ،ISO 9004 ، ISO 19011 استانداردهای راهنما هستند . استاندارد ISO 9001/2000 دارای پنج عنصر ( بند ) اصلی است . این عناصر مشخص می کند که الزامات استاندارد برای استقرار سیستم مدیریت کیفیت« چیست » ولی « چگونگی » تامین آنها به سازمان واگذار شده است . باید به خاطر داشت که بسیاری از الزمات مشخص شده در استاندارد ISO 9001/2000 باید مدون شده و تحت کنترل قرار داشته باشد . استانداردهای سری ISO 9000 در واقع بیشتر در جهت شناخت و درک مشتریان ( چه داخلی و چه بیرونی ) و خواسته های آنها و سپس حصول اطمینان از برآورده شدن این خواسته ها می باشد . استاندارد ISO 9001 موجب رضایت مشتریان درون و برون سازمان می شود . نکته کلیدی جهت آماده شدن برای استقرار سیستم مدیریت کیفیت و دریافت گواهینامه ISO 9000 پیروی از چرخه ( PDCA ) برنامه – اجرا – بررسی – اقدام می باشد . هرگام در مسیر استقرار سیستم و دریافت گواهینامه می تواند از چرخه فوق پیروی کند . یعنی مراحل مستند سازی ، بهبود در فرآیند / فرآیندها ، ممیزی داخلی ، ممیزی جهت دریافت گواهینامه و ممیزیهای مراقبتی . مستندات مورد نیاز استاندارد ISO 9001/2000 شامل چهار سطح زیر می باشد :
سطح 1 - نظامنامه کیفیت :
رویکردهای مسئولیتها را تعیین می کند : بیانیه ای از خط مشی کیفیت که توسط مدیران رده بالای سازمان و بخش کیفیت تهیه می شود .
سطح 2- روش های اجرایی :
مشخص می کند چه کاری چه هنگام و توسط چه شخصی انجام می شود . اجرای فعالیتها را در سطوح مختلف سازمانی تعریف می کند و توسط مدیر / سرپرست بخشها تهیه و تدوین می گردد .
سطح 3 - دستورالعملهای کاری و شرح شغلها :
چگونگی انجام کار را مشخص می کند ( چگونگی انجام کار / فعالیت ) را شرح می دهد و توسط متصدیان کار / فعالیت تهیه و تدوین می شود .
سطح 4 - سایر مستندات ( فرمها – گزارشات – دستورالعملها ) :
سوابق کیفیت را فراهم می آورد . این مدارک توسط بخش کیفیت و یا مدیران میانی تهیه می شود . فرمها یا برچسبها پس از آنکه مندرجات آنها تکمیل می شود سوابق را به وجود می آورند .
سازمانهای گواهی کننده ، سازمانهای مستقلی هستند که برای ارزیابی قابلیت سازمان در برآورده کردن الزامات استاندارد ISO 9001 دارای اختیار و اعتبار هستند . ممیزان این شرکتها افرادی هستند که در زمینه استانداردهای ISO 9000 آموزش دیده اند و با هماهنگی قبلی جهت ممیزی به سازمان مراجعه می کنند تا براورده شدن الزامات ISO 9001 را مورد بررسی و تائید قرار دهد . این افراد سازمان را از جهت قابلیت برای گواهی شدن و توصیه برای صدور گواهینامه ممیزی کرده و بصورت دوره ای معمولاً هر شش ماه یکبار جهت اینکه تائید کنند فعالیت های سازمان همچنان با الزامات ISO 9001 انطباق دارد از سازمان بازدید و آنرا ارزیابی می کند . به این ممیزی ها ( ممیزی مراقبتی ) می گویند .
پذیرش یک سیستم مدیریت کیفیت باید به عنوان یک تصمیم گیری استراتژیک در سازمان در نظر گرفته شود . طراحی و استقرار سیستم مدیریت کیفیت یک سازمان تحت تاثیر عوامل متعددی از جمله نیازهای مختلف ، اهداف مشخص ، محصول ، فرآیندهای به کار گرفته شده و اندازه و ساختار سازمان قرار می گیرد . شکل یکسان در مستندات از جمله اهداف و خواسته های این استاندارد بین المللی نمی باشد .
دیگاه فرآیندگرا : این استاندارد بین المللی در طی مراحل توسعه ، استقرار و بهبود اثربخشی سیستم کیفیت ، سازمـان را برای گزینش دیـدگاه فرآیندگرا ترغیب می نماید ، تا از طریق برآورده سازی الـزامات مشتـری ،
رضایت مشتری را افزایش دهد . برای اینکه سازمانی به طرز اثربخشی عمل نماید باید فرآیندهای مرتبط و متعددی را شناسایی و مدیریت نماید . هر فعالیتی که منابعی را به خدمات بگیرد و انرا در جهت تبدیل ورودی بـه خروجی مدیـریت می نماید می تواند یک فرآیند در نظر گرفته شود . غالبـاً خروجی یک فرآیـند
مستقیماً ورودی فرآیند بعدی را شکل می دهد بکارگیری سیستمی از فرآیندهای درون سازمان همراه با شناسایی و تعیین ارتباط متقابل این فرآیندها و همچنین مدیریت انها می تواند به عنوان دیدگاه فرآیندگرا نامیده شود . از امتیازات این دیدگاه کنترل مستمری است که بر روی ارتباط بین تک تک فرآیندهای درون سیستم فرآیندها اعمال می شود .
آشنایی با ایزو و مدیریت کیفیت
International Organization for Standardization (ISO)
یک فدراسیون جهانی متشکل از مؤسسات استاندارد ملی 148 کشور (هر کشور یک نماینده) با مدیریت مرکزی در ژنو که سیستم را هماهنگ می کند. هدف ایزو ارتقای توسعة استاندارد کردن و فعالیتهای مرتبط در جهان با یک نظر که تبادل کالاها و خدمات را آسان نموده و همکاری در یک دایره فعالیت علمی، تکنولوژیکی اقتصادی و عقلانی توسعه نماید.
سازمانی غیر دولتی، برخلاف سیستم سازمان ملل اعضای آن نمایندة دولتها نیست. ایزو دارای مقامی بین عموم و بخش خصوصی می باشد.
»»» این مقاله را بشکل پرونده ورد ازین لینک داونلود کنید:
اصول مدیریت کیفیت
اصل اول: تمرکز بر مشتری (Customer Focus)
اصل دوم: رهبری در مدیریت (Leadership)
اصل سوم: مشارکت کارکنان (Involvement of people )
اصل چهارم: رویکرد فرایندی (Process approach)
اصل پنجم: رویکرد سیستمی به مدیریت (System approach to management)
اصل ششم: بهبود مستمر (Continual improvement)
اصل هفتم: تصمیم گیری بر مبنای واقعیت ها (Factual approach to decisionmaking)
اصل هشتم: ارتباط سودمند و دوطرفه با تامین کنندگان (Mutually beneficialsupplier
relationships )
منبع:»»
ادامه مطلب ...مفاهیم بنیادین سرآمدی در مدل EFQM
مفاهیم بنیادین سرآمدی، مفاهیمی هستند که این مدل بر آنها بنا شده است و در واقع پایه و اساس مدل‌اند. نظریات اندیشمندان و عملکرد سازمانهای سرآمد در قرن بیستم، تصویری از سازمان رقم زده است که در این مفاهیم گنجانده شدهاست (نجمی و حسینی، 1381).این مفاهیم بنیادین به شرح زیر هستند (EFQM, 2003-c):
1) نتیجه‌گرائی
2) مشتری مداری
3) رهبری و ثبات در مقاصد
4) مدیریت مبتنی بر فرآیندها و واقعیتها
5) توسعه و مشارکت کارکنان
6) یادگیری، نوآوری و بهبود مستمر
7) توسعة شراکتها
8) مسوولیت اجتماعی شرکت
مدل سرآمدی EFQM از 9 معیار تشکیل شده است. این معیارها، هسته و قلب این مدل هستند و مبنای ارزیابی یک سازمان قرار میگیرند. معیارهای مدل EFQMبه دو دسته تقسیم میشوند(EFQM, 2003-c):
الف- توانمندسازها : پنج معیار اول این مدل هستند و عواملی هستند که سازمان را برای رسیدن به نتایج عالی، توانمند مینمایند.
ب- نتایج : نتایجی هستند که سازمان سرآمد در حوزههای مختلف به آنها دست پیدا میکند و بیان‌کننده دستاوردهای حاصل از اجرای مناسب توانمندسازها هستند.
در مدل EFQM معیارها روی هم، 1000 امتیاز دارند(500 امتیاز برای توانمندسازها و 500 امتیاز برای نتایج). به عبارتی اگر سازمانی موفق شود که این مدل را کاملا در سازمان خود پیاده کند، میتواند 1000 امتیاز بگیرد.سازمانهای اروپایی می‌توانند بطور سالیانه از EFQM برای ارزیابی سازمان خود تقاضا نمایند. درصورتی که سازمان حداقل انتظارات EFQM را برآورده کند و بالاترین نمره ارزیابی را در میان متقاضیان کسب نماید به عنوان برگزیده معرفی و جایزه اصلی به آن تعلق خواهد گرفت.گرفتن حدود 750 امتیاز از این 1000 امتیاز، فقط در توان شرکتهایی با کلاس جهانی است که به نتایج پایدار در سرآمدی رسیدهاند
استاندارد ISO9001:2000
ISO9001:2000 دارای پنج عنصر اصلی است. این عناصر به 23 عنصر فرعی تقسیم شده اند ومشخص می کند که الزامات استاندارد برای استقرار سیستم مدیریت کیفیت «چیست» ولی «چگونگی» تأمین آنها به سازمان واگذار شده است.
-
بهبود مستمر سیستم مدیریت
-
مشتری
-
خواسته ها
-
مشتری
-
رضایت
-
مسولیت مدیریت
-
اندازه گیری، تحلیل و بهبود
-
پدیدآوری محصول
-
برونداد
-
محصول
-
درونداد
-
مدیریت منابع
استاندارد ISO9004:2000
این استاندارد، تحت عنوان «سیستم های مدیریت کیفیت ـ راهنمایی ها برای بهبود عملکرد» از نظر ساختار و شماره عناصر با ISO9001 یکسان است و به عنوان «روج همخوان» با آن شناخته میشوند.این استاندارد کلیه عناصر ISO9001 را در برداشته و برای هر یک از عناصر نیز توضیحات تفضیلی بیشتری را ارایه داده است و تاکید آن بر بهبود است(Kantner, 2000).این استاندارد می تواند به صورت هم زمان از سوی سازمان هایی که علاقمند به استقرار الزامات ISO9001 هستند، مورد استفاده قرار گیرد (Johnson, 2000).ISO9004 راهنمای پیادهسازی ISO9001 نیست، بلکه (حداقل به صورت نظری) قصد دارد تا پلی بین یک سیستم مدیریت قابل ممیزی (یعنی ISO9001) و یک سیستم سازمانی بالغ که تاکید بیشتری بر مشتری مداری و بهبود نتایج دارد (مثل EFQM) برقرار کند(Warner,2002).تحقیقات نشان میدهد ISO9004:2000از یک رویکرد مدیریت کیفیت فراگیر برخوردار است و اکثر معیارهای مدلهای مشهور سرآمدی نظیر بالدریج و EFQM را لااقل از نظر ساختار، پوشش میدهد.
معرفی خانواده ایزو
استانداردهای سری ISO 9000 در مرحله نخست تصویب و ارائه تا مرحلة نهائی ، ازسوی سازمان بین المللی استاندارد (سال 1994) به شکل زیر ارائه گردیدند :
ISO 8402
واژه نامه مدیریت و تضمین کیفت
ISO 9000-1
استاندارد مدیریت و تضمین کیفیت – راهنمای انتخاب و استفاده
ISO 9001
الگوی تضمین کیفیت در سازمانهایی که دارای واحدهای طراحی ؛ توسعه ؛ تولید ؛ نصب و خدمات بعد از فروش میباشند .
ISO 9002
الگوی تضمین کیفیت در سازمانهایی که دارای واحدهای تولید نصب و خدمات بعد از فروش میباشند
ISO 9003
الگوی تضمین کیفیت در سازمانهایی که دارای خدمات بازرسی میباشند
ISO 9004-1
راهنمای عناصرسیستم کیفیت و مدیریت کیفیت
ISO 9000-2
راهنمای کاربرد استانداردهای الگویهای سه گانه ایزو 9001 تا 9003
ISO 9000-3
راهنمای به کارگیری ایزو 9001 در توسعه و خدمات نرم افرازی
ISO 9000-4
راهنمای برنامه ریزی مدیریت در خصوص استانداردهای مدیریت و تضمین کیفیت
ISO 90004-2
راهنمای به کارگیری استانداردها در شرکتهای خدماتی
ISO 9004-3
راهنمای استانداردهای مدیریت کیفیت در مواد فرآیند شده
ISO 9004-4
راهنمای استانداردهای مدیریت کیفیت در بهبود کیفیت
ISO 10011-1
راهنمای ممیزی سیستمهای مدیریت کیفیت
ISO 10011-2
راهنمای تائید صلاحیت ممیزان سیستمهای مدیریت کیفیت
ISO 10011-3
مدیریت برنامه های ممیزی
ISO 10012-1
خواسته های تضمین کیفیت در تجهیزات اندازه گیری – قسمت اول سیستم انطباق متوولوژی
ISO/DIS 10013
راهنمای تهیه نظامنامه مدیریت کیفیت
ISO/DIS 9004-5
راهنمای تهیه برنامه های کیفیت
ISO/DIS 9004-7
راهنمای ساختار مدیریت در سیستمهای مدیریت کیفیت
ISO/CD 9004-6
راهنمای تضمین کیفیت در مدیریت پروژه
ISO/WD 10014
راهنمای اقتصادیات مدیریت کیفیت
ISO/WD 10012-2
خواسته های تضمین کیفیت در تجهیزات اندازه گیری – قسمت دوم تضمین اندازه گیری
ISO/NP 9004-8
راهنمای اصول کیفیت و کاربرد آنها در عملکردهای مدیریت
ISO/NP 10015
راهنمای آموزش و تحصیلات تکمیلی در خصوص کیفیت
ISO/NP 10016
استانداردهای مدیریت کیفیت در مواد فرآیند شده
EN 45001
استاندارد اروپا برای مراکز آزمایشگاههائی که کار آزمون انجام می دهند
EN 45002
استاندارد اروپا برای کارشناسی آزمایشگاههایی که کار تائید صلاحیت انجام میدهند
EN 45003
استاندارد اروپا برای مراکز تائید کننده صلاحیت آزمایشگاهی
EN 45011
استاندارد اروپا برای مراکز تائید کننده کیفیت محصول
EN 45012
استاندارد اروپا برای مراکز تائید کننده صلاحیت سیستم مدیریت کیفیت
EN 45013
استاندارد اروپا برای مراکز تائید کننده صلاحیت پرسنل
EN 45014
استاندارد اروپا برای تشریح انطباق مورد عرضه شده