استانداردهای سری ISO 9000 نیز از کیفیت و ارزش آن در قالب یک سیستم مدیریت و بر مبنایی سخن می گوید و مشخص می کند که یک سازمان علاقمند برای تضمین کیفیت کالا یا خدمات و کسب اعتماد مشتریان خود بایستی به چه فعالیتهایی توجه کند ، ولی چگونگی تامین آنرا به خود سازمان واگذار می کند زیرا این چگونگی از سازمانی به سازمان دیگر متفاوت است و تحت تاثیر عوامل مختلفی مانند مشتریان ، ساختار ، فرهنگ ، محصول / محصولات ، سطح تکنولوژی ، سطح دانش کارکنان ، مقررات و قوانین و قابلیت تولید و بازار قرار می گیرد .
سازمان بین المللی استاندارد ( ISO ) در سال 1946 تاسیس گردید . این سازمان یک سازمان غیر انتفاعی است که اصلی ترین وظائف آن تهیه ، تدوین و انتشار استانداردهای بین المللی و همچنین ترغیب در شروع بکارگیری استانداردها و همچنین هماهنگ نمودن فعالیت ها در زمینه « استاندارد کردن » در سطح جهان و به منظور گسترش تجارت بین کشورها است .مقر اصلی این سازمان در شهر ژنو کشور سوئیس است . موسسه استاندارد و تحقیقات صنعتی ایران نماینده کشورمان در این سازمان می باشد .
در حال حاضر استانداردهای اصلی در سری ISO 9000 عبارتند از :
ISO 9000/2000 |
سیستم های مدیریت کیفیت |
مبانی و واژگان | |
ISO 9001/2000 |
سیستم های مدیریت کیفیت |
الزامات | |
ISO 9004/2000 |
سیستم های مدیریت کیفیت |
راهنمایی ها برای بهبود عملکرد | |
ISO 19011 |
راهنمایی هایی برای ممیزی سیستم های مدیریت |
| |
استانداردهای سری ISO 9000/2000 در مجموع راهنمایی ها و الزاماتی را ارائه می دهند که با پیروی از آنها سازمان می تواند نسبت به ایجاد و استقرار و اجرا و برقرار نگهداشتن یک سیستم مدیریت کیفیت موثر اقدام نماید . این استاندارد معرفی کننده اصول مدیریت کیفیت ، اهمیت مستند سازی و خود ارزیابی است . این استاندارد ، در بر گیرنده اصطلاحات ( 80 اصطلاح ) و تعاریف مرتبط با مدیریت کیفیت می باشد تا « زبان مشترکی » را برای تمامی ذینفعان و استفاده کنندگان چه در سطح ملی و چه در سطح بین الملل فراهم آورد . استاندارد ISO 9001/2000 در بر گیرنده الزاماتی برای ایجاد ، استقرار ، اجرا و برقرار نگهداشتن سیستم مدیریت کیفیت می باشد به گونه ای که اگر لازم باشد تا قابلیت سازمان در استقرار سیستم مدیریت کیفیت به اثبات برسد . بتوان آن را ارزیابی کرد . و در صورت لزوم استقرار و اجرای سیستم مدیریت کیفیت را گواهی کرد . این استاندارد بر برآورده کردن مستمر خواسته های مشتریان و همچنین بر رعایت مستمر الزامات قانونی و مقرراتی نیز تاکید دارد .
استاندارد ISO 9004/2000 در بر گیرنده راهنمایی هایی برای استقرار سیستم مدیریت کیفیتی است که بتواند فراتر از الزامات استانداردISO 9001/2000 پیش رود و بر پایه آن سازمان نه تنها بتواند خواسته های مشتری را مستمراً برآورده نماید بلکه فراتر از انتظارات وی نیز پیش رود و همچنین رضایت تمامی ذینفعان را مد نظر قرار دهد .
استاندارد ISO 19011 راهنمایی هایی در مورد برنامه ریزی و مدیریت ممیزی های سیستم مدیریت کیفیت و سیستم مدیریت زیست محیطی ارائه می دهد .
استاندارد ISO 9001 یک استاندارد در بر گیرنده الزامات برای سیستم مدیریت کیفیت می باشد که بر حسب آن ممیزیی صورت می گیرد و گواهی نامه نیز صادر می گردد . در حالی که استانداردهای ISO 9000 ،ISO 9004 ، ISO 19011 استانداردهای راهنما هستند . استاندارد ISO 9001/2000 دارای پنج عنصر ( بند ) اصلی است . این عناصر مشخص می کند که الزامات استاندارد برای استقرار سیستم مدیریت کیفیت« چیست » ولی « چگونگی » تامین آنها به سازمان واگذار شده است . باید به خاطر داشت که بسیاری از الزمات مشخص شده در استاندارد ISO 9001/2000 باید مدون شده و تحت کنترل قرار داشته باشد . استانداردهای سری ISO 9000 در واقع بیشتر در جهت شناخت و درک مشتریان ( چه داخلی و چه بیرونی ) و خواسته های آنها و سپس حصول اطمینان از برآورده شدن این خواسته ها می باشد . استاندارد ISO 9001 موجب رضایت مشتریان درون و برون سازمان می شود . نکته کلیدی جهت آماده شدن برای استقرار سیستم مدیریت کیفیت و دریافت گواهینامه ISO 9000 پیروی از چرخه ( PDCA ) برنامه – اجرا – بررسی – اقدام می باشد . هرگام در مسیر استقرار سیستم و دریافت گواهینامه می تواند از چرخه فوق پیروی کند . یعنی مراحل مستند سازی ، بهبود در فرآیند / فرآیندها ، ممیزی داخلی ، ممیزی جهت دریافت گواهینامه و ممیزیهای مراقبتی . مستندات مورد نیاز استاندارد ISO 9001/2000 شامل چهار سطح زیر می باشد :
سطح 1 - نظامنامه کیفیت :
رویکردهای مسئولیتها را تعیین می کند : بیانیه ای از خط مشی کیفیت که توسط مدیران رده بالای سازمان و بخش کیفیت تهیه می شود .
سطح 2- روش های اجرایی :
مشخص می کند چه کاری چه هنگام و توسط چه شخصی انجام می شود . اجرای فعالیتها را در سطوح مختلف سازمانی تعریف می کند و توسط مدیر / سرپرست بخشها تهیه و تدوین می گردد .
سطح 3 - دستورالعملهای کاری و شرح شغلها :
چگونگی انجام کار را مشخص می کند ( چگونگی انجام کار / فعالیت ) را شرح می دهد و توسط متصدیان کار / فعالیت تهیه و تدوین می شود .
سطح 4 - سایر مستندات ( فرمها – گزارشات – دستورالعملها ) :
سوابق کیفیت را فراهم می آورد . این مدارک توسط بخش کیفیت و یا مدیران میانی تهیه می شود . فرمها یا برچسبها پس از آنکه مندرجات آنها تکمیل می شود سوابق را به وجود می آورند .
سازمانهای گواهی کننده ، سازمانهای مستقلی هستند که برای ارزیابی قابلیت سازمان در برآورده کردن الزامات استاندارد ISO 9001 دارای اختیار و اعتبار هستند . ممیزان این شرکتها افرادی هستند که در زمینه استانداردهای ISO 9000 آموزش دیده اند و با هماهنگی قبلی جهت ممیزی به سازمان مراجعه می کنند تا براورده شدن الزامات ISO 9001 را مورد بررسی و تائید قرار دهد . این افراد سازمان را از جهت قابلیت برای گواهی شدن و توصیه برای صدور گواهینامه ممیزی کرده و بصورت دوره ای معمولاً هر شش ماه یکبار جهت اینکه تائید کنند فعالیت های سازمان همچنان با الزامات ISO 9001 انطباق دارد از سازمان بازدید و آنرا ارزیابی می کند . به این ممیزی ها ( ممیزی مراقبتی ) می گویند .
پذیرش یک سیستم مدیریت کیفیت باید به عنوان یک تصمیم گیری استراتژیک در سازمان در نظر گرفته شود . طراحی و استقرار سیستم مدیریت کیفیت یک سازمان تحت تاثیر عوامل متعددی از جمله نیازهای مختلف ، اهداف مشخص ، محصول ، فرآیندهای به کار گرفته شده و اندازه و ساختار سازمان قرار می گیرد . شکل یکسان در مستندات از جمله اهداف و خواسته های این استاندارد بین المللی نمی باشد .
دیگاه فرآیندگرا : این استاندارد بین المللی در طی مراحل توسعه ، استقرار و بهبود اثربخشی سیستم کیفیت ، سازمـان را برای گزینش دیـدگاه فرآیندگرا ترغیب می نماید ، تا از طریق برآورده سازی الـزامات مشتـری ،
رضایت مشتری را افزایش دهد . برای اینکه سازمانی به طرز اثربخشی عمل نماید باید فرآیندهای مرتبط و متعددی را شناسایی و مدیریت نماید . هر فعالیتی که منابعی را به خدمات بگیرد و انرا در جهت تبدیل ورودی بـه خروجی مدیـریت می نماید می تواند یک فرآیند در نظر گرفته شود . غالبـاً خروجی یک فرآیـند
مستقیماً ورودی فرآیند بعدی را شکل می دهد بکارگیری سیستمی از فرآیندهای درون سازمان همراه با شناسایی و تعیین ارتباط متقابل این فرآیندها و همچنین مدیریت انها می تواند به عنوان دیدگاه فرآیندگرا نامیده شود . از امتیازات این دیدگاه کنترل مستمری است که بر روی ارتباط بین تک تک فرآیندهای درون سیستم فرآیندها اعمال می شود .
International Organization for Standardization (ISO)
یک فدراسیون جهانی متشکل از مؤسسات استاندارد ملی 148 کشور (هر کشور یک نماینده) با مدیریت مرکزی در ژنو که سیستم را هماهنگ می کند. هدف ایزو ارتقای توسعة استاندارد کردن و فعالیتهای مرتبط در جهان با یک نظر که تبادل کالاها و خدمات را آسان نموده و همکاری در یک دایره فعالیت علمی، تکنولوژیکی اقتصادی و عقلانی توسعه نماید.
سازمانی غیر دولتی، برخلاف سیستم سازمان ملل اعضای آن نمایندة دولتها نیست. ایزو دارای مقامی بین عموم و بخش خصوصی می باشد.
»»» این مقاله را بشکل پرونده ورد ازین لینک داونلود کنید:
اصل اول: تمرکز بر مشتری (Customer Focus)
اصل دوم: رهبری در مدیریت (Leadership)
اصل سوم: مشارکت کارکنان (Involvement of people )
اصل چهارم: رویکرد فرایندی (Process approach)
اصل پنجم: رویکرد سیستمی به مدیریت (System approach to management)
اصل ششم: بهبود مستمر (Continual improvement)
اصل هفتم: تصمیم گیری بر مبنای واقعیت ها (Factual approach to decisionmaking)
اصل هشتم: ارتباط سودمند و دوطرفه با تامین کنندگان (Mutually beneficialsupplier
relationships )
منبع:»»
ادامه مطلب ...گزارش مختصر د افغانستان بانک
طی سالهای 1384 و 1385
نور الله دلاوری
سرپرست ریاست د افغانستان بانک
با توجه به حرام بودن ربا در فقه اسلامی، مسئله ایجاد نظام بانکداری بدون ربا، از مهمترین دغدغههای اندیشمندان اسلامی بوده است. در راستای همین هدف، پس از پیروزی انقلاب اسلامی، قانون عملیات بانکداری بدون ربا تدوین و تصویب شد. با توجه به این قانون، بانکها برای کسب منابع مالی، دو نوع سپرده قرضالحسنه و سپردههای سرمایهگذاری را میپذیرند و به موجب فصل سوم همین قانون، بانکها تمام تسهیلات خود را از محل سپردههای دریافتی بر اساس روشهای مشارکت مدنی، مشارکت حقوقی، مضاربه، فروش اقساطی، اجاره به شرط تملیک، قرضالحسنه و خرید دین به کار میگیرند.
سلام.
در این سایت هم بسیار چیزهایی در مورد بانکداری نوشته هست ....
از آن مستفید شده میتوانید.