مدیریت کیفیت یک دیدگاه فلسفی - مدیریتی است که هم اکنون با سرعت فزاینده جایگاه خود را در جوامع باز می کند و توجه به نیازها و ابتکارات مشتریان، راههای ارائه خدمات و ارتقای کیفیت را اصل کار خود قرار می دهد. همین توجه به کیفیت و تلاش برای بهبود دائمی نقش اساسی و مهم در توسعه کیفیت دارد. در سالهای اخیر ... |
مقالهای را که ملاحظه میفرمایید، ترجمه مقاله آقای مت سیور (Matt Seaver ) تحت عنوان![]() ISO 9000 focus moves from compliance to achieving results است که در مجله وزین ISO management systems در تاریخ March-April 2002 به چاپ رسیده است. نویسنده که عضو کمیته ISO/TC 176 میباشد، در تهیه استانداردهای ISO9000 در سالهای 1994 و 2000 فعالیت جدی داشته است. نویسنده دارای مدرک دکترا در بیوشیمی است و مدت 13 سال با سمت مدیر کیفیت در یک کارخانه تولید کننده غذای کودک سابقه دارد. آقای مت سیور چند جلد کتاب در موضوع استاندارد نوشته است که یکی از آنها «اجرای ISO9000:2000 » است. یکی از نکات قابل توجه در این مقاله، نگاه به استاندارد ISO9004:2000 و استفاده از آن در طراحی سیستمهای جامعتر است. |
اهمیت سیستم های مدیریت کیفیت و جایگاه آن در توسعه اقتصادی کشورها علاقمندان به این موضوع را به سمت استفاده اقتصادی و نتیجه بخش هدایت می کند، در کشور ما استقرار سیستم های مدیریت کیفیت از ده سال قبل شروع و تاکنون شرکت های متعددی موفق به اخذ گواهینامه های مدیریت کیفیت شده اند. حال سوالی که پیش می آید این است که این سیستم ها چقدر توانسته اند در سطح ملی و بین المللی به نفع اقتصاد کشور عمل کرده و از طرف دیگر در سطح ملی منجر به افزایش سود آوری فعالیتهای سازمان ها شود؟ |
گوش دادن اثر بخش (درک معنای عبارات که مستلزم تمرکز و ادراک است) در واقع آگاهی از اندیشه کارکنان و تقویت دانش خویش با تکیه بر دانش آنان را میسر می سازد،از این رو عوامل زیر را می توان به عنوان موانع تقویت دانش و اندیشه مدیران از طریق گوش دادن موثر برشمرد: |
میزان موفقیت استاندارد ISO 9000 در شرکت ها ارتباطی با نوع فعالیت آنها ندارد. اخذ گواهینامه استقرار نظام مدیریت کیفیت همیشه به تحقق اهداف شرکت ها منجر نخواهد شد. |