بنگاه دانش اقتصاد *ابتهاج*

مقالات آموزشی اقتصادی صهیب عبیدی

بنگاه دانش اقتصاد *ابتهاج*

مقالات آموزشی اقتصادی صهیب عبیدی

همه چیز در مورد ایزو ها

برای دانلود رایگان بر روی لینکها کلیک کنید.

http://upload.iranblog.com/1/1224463935.rar  

فایل آموزش نظامنامه oee

http://upload.iranblog.com/1/1214631757.zip 

http://upload.iranblog.com/1/1214640709.zip

آموزش مقدماتی EFQM 

http://upload.iranblog.com/1/1214611545.zip 

گانت پروژه  ایزو ۱۴۰۰۰

http://upload.iranblog.com/1/1214604386.zip

متن ایزو ۱۷۰۲۰ 

http://upload.iranblog.com/1/1214657686.zip

چک لیست ایزو تی اس

http://upload.iranblog.com/1/1214656013.zip

لیست روشهای اجرائی ایزو تی اس

http://upload.iranblog.com/1/1214667472.zip

لیست دستورالعملهاو فرمها

 http://upload.iranblog.com/1/1214635933.zip

آموزش ۶ سیگما سازه گستر

   http://upload.iranblog.com/1/1214647621.zip

MSA  آموزش سازه گستر 

  http://upload.iranblog.com/1/1224474439.rar

فایل آموزش CRM   

  http://upload.iranblog.com/1/1224476993.rar

فایل آموزش COQ   

    http://upload.iranblog.com/1/1224460102.rar

فایل آموزش DPMO  

http://upload.iranblog.com/1/1224472736.rar

فایل آموزش SPC -FINAL

http://upload.iranblog.com/1/1224482712.rar

فایل آموزشTPM

http://upload.iranblog.com/1/1224474805.rar

فایل آموزشTQM

 http://upload.iranblog.com/1/1224523869.rar 

سازمان بین المللی استاندارد

 

APQP

File #1: http://upload.iranblog.com/1/1230438412.rar

1

FMEA

File #2: http://upload.iranblog.com/1/1230422595.rar

2

iran_italy

File #3: http://upload.iranblog.com/1/1230459451.rar

3

ISO19011-2002

File #4: http://upload.iranblog.com/1/1230418951.rar

4

kayzen

File #5: http://upload.iranblog.com/1/1230402902.rar

5

MIS

File #1: http://upload.iranblog.com/1/1230379008.rar

6

PPAP

File #2: http://upload.iranblog.com/1/1230370417.rar

7

QFD

File #3: http://upload.iranblog.com/1/1230394969.rar

8

RAS راهنمای شاخص

File #4: http://upload.iranblog.com/1/1230413258.rar

9

SPC

File #5: http://upload.iranblog.com/1/1230405217.rar

10

آسیب شناسی مدیریتی.pdf

File #1: http://upload.iranblog.com/1/1230459708.rar

11

ارزشیابی عملکرد نیروی انسانی.PDF

File #2: http://upload.iranblog.com/1/1230448077.rar

12

ارزیابی ریسک و ایمنی.pdf

File #3: http://upload.iranblog.com/1/1230447568.rar

13

ارزیابی عملکرد.pdf

File #4: http://upload.iranblog.com/1/1230415454.rar

14

از خوب به عالی.pdf

File #5: http://upload.iranblog.com/1/1230369753.rar

15

از قرون تولید دستی تا عصر تولید ناب.pdf

File #1: http://upload.iranblog.com/1/1230383869.rar

16

از مدیریت کارکنان تا مدیریت منابع انسانی.pdf

File #2: http://upload.iranblog.com/1/1230391392.rar

17

استراتژی اثربخش.pdf

File #3: http://upload.iranblog.com/1/1230422291.rar

18

اصطلاحات بازرگانی.pdf

File #4: http://upload.iranblog.com/1/1230382474.rar

19

اصول مدیریت کیفیت.pdf

File #5: http://upload.iranblog.com/1/1230390937.rar

20

اصول هشتگانه سیستم کیفیت.pdf

File #1: http://upload.iranblog.com/1/1230409403.rar

21

الگو برداری.pdf

File #2: http://upload.iranblog.com/1/1230403461.rar

22

الگوبرداری _Benchmarking

File #3: http://upload.iranblog.com/1/1230410495.rar

23

اندازه گیری عملکرد فرآیند.pdf

File #4: http://upload.iranblog.com/1/1230438172.rar

24

برنامه ریزی استراتژیک.pdf

File #5: http://upload.iranblog.com/1/1230397086.rar

25

برنامه‌ریزی منابع سازمانی

File #1: http://upload.iranblog.com/1/1230441205.rar

26

پارادایم.pdf

File #2: http://upload.iranblog.com/1/1230377072.rar

27

مدیریت و کنترل پروژه

File #3: http://upload.iranblog.com/1/1230385046.rar

28

پنج اس در تویوتا.pdf

File #4: http://upload.iranblog.com/1/1230383926.rar

29

پوکایوکه و کنترل سطح صفر.pdf

File #5: http://upload.iranblog.com/1/1230397784.rar

30

تئوری بهینه‌سازی چیست ؟.pdf

File #1: http://upload.iranblog.com/1/1230448434.rar

31

تفکر استراتزیک.pdf

File #2: http://upload.iranblog.com/1/1230414807.rar

32

تفکر ناب چیست و چه اصولی دارد ؟.pdf

File #3: http://upload.iranblog.com/1/1230379116.rar

33

جهانی شدن.pdf

File #4: http://upload.iranblog.com/1/1230424810.rar

34

جهانی‌شدن دنیای اطلاعات.pdf

File #5: http://upload.iranblog.com/1/1230422640.rar

35

چالشهای تولید در کلاس جهانی.pdf

File #1: http://upload.iranblog.com/1/1230434787.rar

36

حل مشکلات کیفی.pdf

File #2: http://upload.iranblog.com/1/1230437268.rar

37

دیدگاه فرآیندی.pdf

File #3: http://upload.iranblog.com/1/1230449893.rar

38

زنجیره تامین.pdf

File #4: http://upload.iranblog.com/1/1230424469.rar

39

سازمانهای یادگیرنده

File #5: http://upload.iranblog.com/1/1230382919.rar

40

سنجش عملکرد سازنده.PDF

File #1: http://upload.iranblog.com/1/1230386776.rar

41

سیستم آموزش و اثربخشی آموزشی.pdf

File #2: http://upload.iranblog.com/1/1230416394.rar

42

شاخص های کاهش ضایعات.pdf

File #3: http://upload.iranblog.com/1/1230443118.rar

43

شاخصهای ارزیابی عملکرد.pdf

File #4: http://upload.iranblog.com/1/1230385748.rar

44

شش‌سیگما چیست ؟.pdf

File #5: http://upload.iranblog.com/1/1230368356.rar

45

عملیات بازرگانی جهت خرید خارجی.pdf

File #1: http://upload.iranblog.com/1/1230403938.rar

46

فرآیند تحلیل سلسله مراتبی.pdf

File #2: http://upload.iranblog.com/1/1230399669.rar

47

کایزن چیست؟.pdf

File #3: http://upload.iranblog.com/1/1230382741.rar

48

مدل تعالی سازمانی.pdf

File #4: http://upload.iranblog.com/1/1230417266.rar

49

مدیریت استراتژیک

File #5: http://upload.iranblog.com/1/1230366377.rar

50

مدیریت تحول سازمانی.pdf

File #1: http://upload.iranblog.com/1/1230424139.rar

51

مدیریت دانش.pdf

File #2: http://upload.iranblog.com/1/1230431979.rar

52

مدیریت مصرف انرژی در موره های ذوب.pdf

File #3: http://upload.iranblog.com/1/1230434973.rar

53

معرفی ایزو 9000.pdf

File #4: http://upload.iranblog.com/1/1230440982.rar

54

معرفی پنج اس.pdf

File #5: http://upload.iranblog.com/1/1230381890.rar

55

فلسفه مدیریتی مناسب در جهت مدیریت کیفیت

File #1: http://upload.iranblog.com/1/1230377022.rar

56

مکانیزم اقدام اصلاحی (راهنما).PDF

File #2: http://upload.iranblog.com/1/1230424523.rar

57

مکانیزم اقدام اصلاحی.PDF

File #3: http://upload.iranblog.com/1/1230394277.rar

58

ممیزی فرآیند.PDF

File #4: http://upload.iranblog.com/1/1230445904.rar

59

مهندسی ارزش

File #5: http://upload.iranblog.com/1/1230452889.rar

60

مهندسی فاکتورهای انسانی _ارگونومی

File #1: http://upload.iranblog.com/1/1230401702.rar

61

مهندسی مجدد چیست ؟.pdf

File #2: http://upload.iranblog.com/1/1230374617.rar

62

نظامنامه امکان سنجی.PDF

File #3: http://upload.iranblog.com/1/1230402111.rar

63

نظامنامه تکوین محصول.pdf

File #4: http://upload.iranblog.com/1/1230384816.rar

64

نظامنامه ممیزی محصول.PDF

File #5: http://upload.iranblog.com/1/1230366924.rar

65

نمونه ارزیابی عملکرد.pdf

File #1: http://upload.iranblog.com/1/1230450127.rar

66

هفت ابزار کنترل کیفیت.pdf

File #2: http://upload.iranblog.com/1/1230366963.rar

67



با تشکر از وبلاگ ۹۰۰۰ ایزوتس دات ایران بلاگ دات کام

ISO9000 ، ISO TS ،14000 ISO ، OHSAS18000 ، ISO17025

مجموعه کامل مستندسازی و فایلهای آموزشی جهت اجرای سریع

  ISO9000 ، ISO TS ،14000 ISO  ، OHSAS18000  ، ISO17025

ایزو 9000 با ایزو 14000 چه فرقی دارد؟






در میان هزاران سند استاندارد که تاکنون در سازمان‌‌‌‌های بین المللی استاندارد به تصویب رسیده است, استانداردهای سری ایزو 9000 از اهمیت ویژه ای برخوردارند. ایزو 9000 در زمینه کیفیت گفتگو می‌کند ولی نه فقط کیفیت محصول نهایی بلکه کیفیت عملکرد صحیح تمامی بخش‌‌‌‌های یک سازمان که در مجموع در کیفیت محصول یا خدمت عرضه شده بوسیله یک سازمان یا به عبارتی دیگر در کیفیت کل سازمان تجلی می‌یابد.
به عبارت ساده تر ایزو 9000 یک گواهینامه بین المللی است که نشان می‌دهد دارنده آن تلاش می‌کند کیفیت کالا و خدمات خود را بهتر کند و اگر در این راه ناموفق باشد گواهینامه از او پس گرفته می‌شود.
استانداردهای سری ایزو 9000 استانداردهایی مدیریتی بوده و به این نکته تاکید دارد که کیفیت باید در فرآیند تولید و در تمامی بخش‌‌‌‌های یک سازمان از جمله بخش طراحی, بخش تدارکات,  بخش تولید, بخش کنترل کیفیت بخش آموزش و... به وجود آید. کیفیت شامل کلیه ویژگی‌‌‌‌ها وشاخص‌‌‌‌های فراورده یا خدمتی است که توازن برآوردن نیازهای موجود یا بالقوه را داراست. در گذشته ایزو 9000 شامل ایزو 9001, ایزو 9002 و ایزو 9003 می‌شد اما حالا فقط یک استاندارد ایزو 9001 برای کیفیت وجود دارد و 12 ایزوی دیگر از بین رفته‌اند.
این استاندارد جدید بیش از استاندارد قدیم مشتری مدار است و بیش از پیش بر ضرورت بهبود تاکید دارد. وضعیت کنونی محیط زیست در جهان پدید آورنده نگرانی‌‌‌‌های زیادی برای انسان‌‌‌‌ها بوده و دانشمندان و پژوهشگران و سازمان‌‌‌‌های اقتصادی و علمی را بر آن داشته که هر کدام به سهم خویش به ملاحظات زیست محیطی توجه بیشتری کنند.
یکی از سیستم‌‌‌‌های موثر در نگرش ملاحظات محیط زیست استانداردهای سری ایزو 14000 با عنوان سیسیتم مدیریت زیست محیطی است. در سال‌‌‌‌های اخیر با اوج گیری مساله حفاظت از محیط زیست تعداد زیادی از استانداردهای زیست محیطی به صورت ملی, منطقه ای و بین المللی به وجود آمده‌اند.
 

ISO 9000 چیست؟

استاندارد ISO 9000 یک استاندارد فرایندی است . تاریخچه تدوین استانداردها به تهیه استانداردهای محصول بر می گردد.در ابتدا استانداردهای محصول جهت تعریف حداقل انتظارات از محصول تولیدی تدوین گردیدند. تنها راه تطبیق محصول با استاندارد آن بازرسی محصول می باشد .برای این کار باید مقدار مشخصه های محصول که در استاندارد آن ذکر شده اند، در آن محصول اندازه گیری شده و سپس با مقدار مرجع آن در استاندارد مذکور مقایسه شوند. در صورتیکه نتیجه این اندازه گیری در محدوده تعریف شده در استاندارد مرجع قرار گیرد، اصطلاحا به آن محصول ، محصول استاندارد می گویند.
چون بازرسی یک فعالیت هزینه بر بوده و همچنین یک فعالیت تولیدی نیت (دارای ارزش افزوده بر محصول نمی باشد)، قاعدتا منطقی است که بازرسیهای محصول را حذف نمائیم . ولی در صورت حذف بازرسی ها چگونه می توانیم از تطابق مشخصه های محصول با استاندارد یا از استاندارد بودن محصول اطمینان حاصل نمائیم . بهترین راه حل این است که فرایند ساخت محصول را به صورتی طراحی و اجرا نمائیم که از ساخت و تولید یک محصول استاندارد با درصد اطمینان بالا ، اطمینان حاصل شود. برای انجام این کار ابتدا لازم است فرایند را به عوامل آن یا به اصطلاح عام به عوامل تولید تجزیه نموده و سپس این عوامل را تحت کنترل در آوریم .
ادامه مطلب ...

آشنایی با استانداردهای جهانی ISO

کیفیت و ضرورت ارزش نهادن بر آن دیگر از کالا یا خدمات تولید فراتر رفته و در جای جای فعالیتها و فرآیندهای هر سازمان علاقمند به استمرار فعالیت و آنهم فعالیتی موفق و رو به گسترش ریشه یافته است .

استانداردهای سری ISO 9000   نیز از کیفیت و ارزش آن در قالب یک سیستم مدیریت و بر مبنایی سخن     می گوید و مشخص می کند که یک سازمان علاقمند برای تضمین کیفیت کالا یا خدمات و کسب اعتماد مشتریان خود بایستی به چه فعالیتهایی توجه کند ، ولی چگونگی تامین آنرا به خود سازمان واگذار می کند زیرا این چگونگی از سازمانی به سازمان دیگر متفاوت است و تحت تاثیر عوامل مختلفی مانند مشتریان ، ساختار ، فرهنگ ، محصول / محصولات ، سطح تکنولوژی ، سطح دانش کارکنان ، مقررات و قوانین و قابلیت تولید و بازار قرار می گیرد .

سازمان بین المللی استاندارد ( ISO ) در سال 1946 تاسیس گردید . این سازمان یک سازمان غیر انتفاعی است که اصلی ترین وظائف آن تهیه ، تدوین و انتشار استانداردهای بین المللی و همچنین ترغیب در شروع بکارگیری استانداردها و همچنین هماهنگ نمودن فعالیت ها در زمینه « استاندارد کردن » در سطح جهان و به منظور گسترش تجارت بین کشورها است .مقر اصلی این سازمان در شهر ژنو کشور سوئیس است . موسسه استاندارد و تحقیقات صنعتی ایران نماینده کشورمان در این سازمان می باشد .

در حال حاضر استانداردهای اصلی در سری ISO 9000    عبارتند از :

 

ISO 9000/2000

سیستم های مدیریت کیفیت

                         مبانی و واژگان

ISO 9001/2000

سیستم های مدیریت کیفیت

                          الزامات

ISO 9004/2000

سیستم های مدیریت کیفیت        

                          راهنمایی ها برای بهبود عملکرد

ISO 19011

راهنمایی هایی برای ممیزی سیستم های مدیریت

 

 

استانداردهای سری ISO 9000/2000  در مجموع راهنمایی ها و الزاماتی را ارائه می دهند که با پیروی از آنها سازمان می تواند نسبت به ایجاد و استقرار و اجرا و برقرار نگهداشتن یک سیستم مدیریت کیفیت موثر اقدام نماید . این استاندارد معرفی کننده اصول مدیریت کیفیت ، اهمیت مستند سازی و خود ارزیابی است . این استاندارد ، در بر گیرنده اصطلاحات ( 80 اصطلاح ) و تعاریف مرتبط با مدیریت کیفیت می باشد تا  « زبان مشترکی » را برای تمامی ذینفعان و استفاده کنندگان چه در سطح ملی و چه در سطح بین الملل فراهم آورد . استاندارد ISO 9001/2000  در بر گیرنده الزاماتی برای ایجاد ، استقرار ، اجرا و برقرار نگهداشتن سیستم مدیریت کیفیت می باشد به گونه ای که اگر لازم باشد تا قابلیت سازمان در استقرار سیستم مدیریت کیفیت به اثبات برسد . بتوان آن را ارزیابی کرد . و در صورت لزوم استقرار و اجرای سیستم مدیریت کیفیت را گواهی کرد . این استاندارد بر برآورده کردن مستمر خواسته های مشتریان و همچنین بر رعایت مستمر الزامات قانونی و مقرراتی نیز تاکید دارد .

استاندارد ISO 9004/2000  در بر گیرنده راهنمایی هایی برای استقرار سیستم مدیریت کیفیتی است که بتواند فراتر از الزامات استانداردISO 9001/2000   پیش رود و بر پایه آن سازمان نه تنها بتواند خواسته های مشتری را مستمراً برآورده نماید بلکه فراتر از انتظارات وی نیز پیش رود و همچنین رضایت تمامی ذینفعان را مد نظر قرار دهد .

استاندارد ISO 19011  راهنمایی هایی در مورد برنامه ریزی و مدیریت ممیزی های سیستم مدیریت کیفیت و سیستم مدیریت زیست محیطی ارائه می دهد .

 

 

استاندارد ISO 9001   یک استاندارد در بر گیرنده الزامات برای سیستم مدیریت کیفیت می باشد که بر حسب آن ممیزیی صورت می گیرد و گواهی نامه نیز صادر می گردد . در حالی که استانداردهای ISO 9000 ،ISO  9004 ، ISO 19011  استانداردهای راهنما هستند . استاندارد ISO 9001/2000  دارای پنج عنصر ( بند ) اصلی است . این عناصر مشخص می کند که الزامات استاندارد برای استقرار سیستم مدیریت کیفیت« چیست » ولی « چگونگی » تامین آنها به سازمان واگذار شده است . باید به خاطر داشت که بسیاری از الزمات مشخص شده در استاندارد ISO 9001/2000  باید مدون شده و تحت کنترل قرار داشته باشد . استانداردهای سری ISO 9000 در واقع بیشتر در جهت شناخت و درک مشتریان ( چه داخلی و چه بیرونی ) و خواسته های آنها و سپس حصول اطمینان از برآورده شدن این خواسته ها می باشد . استاندارد ISO 9001   موجب رضایت مشتریان درون و برون سازمان می شود . نکته کلیدی جهت آماده شدن برای استقرار سیستم مدیریت کیفیت و دریافت گواهینامه ISO 9000 پیروی از چرخه ( PDCA ) برنامه اجرا بررسی اقدام می باشد . هرگام در مسیر استقرار سیستم و دریافت گواهینامه می تواند از چرخه فوق پیروی کند . یعنی مراحل مستند سازی ، بهبود در فرآیند / فرآیندها ، ممیزی داخلی ، ممیزی جهت دریافت گواهینامه و ممیزیهای مراقبتی . مستندات مورد نیاز استاندارد ISO 9001/2000 شامل چهار سطح زیر می باشد :

سطح 1 -  نظامنامه کیفیت :

رویکردهای مسئولیتها را تعیین می کند : بیانیه ای از خط مشی کیفیت که توسط مدیران رده بالای سازمان و بخش کیفیت تهیه می شود .

سطح 2- روش های اجرایی :

مشخص می کند چه کاری چه هنگام و توسط چه شخصی انجام می شود . اجرای فعالیتها را در سطوح مختلف سازمانی تعریف می کند و توسط مدیر / سرپرست بخشها تهیه و تدوین می گردد .

سطح 3 - دستورالعملهای کاری و شرح شغلها :

چگونگی انجام کار را مشخص می کند ( چگونگی انجام کار / فعالیت ) را شرح می دهد و توسط  متصدیان کار / فعالیت تهیه و تدوین می شود .

سطح 4 -  سایر مستندات ( فرمها گزارشات دستورالعملها ) :

سوابق کیفیت را فراهم می آورد . این مدارک توسط بخش کیفیت و یا مدیران میانی تهیه می شود . فرمها یا برچسبها پس از آنکه مندرجات آنها تکمیل می شود سوابق را به وجود می آورند .

سازمانهای گواهی کننده ، سازمانهای مستقلی هستند که برای ارزیابی قابلیت سازمان در برآورده کردن الزامات استاندارد ISO 9001  دارای اختیار و اعتبار هستند . ممیزان این شرکتها افرادی هستند که در زمینه استانداردهای ISO 9000 آموزش دیده اند و با هماهنگی قبلی جهت ممیزی به سازمان مراجعه می کنند تا براورده شدن الزامات ISO 9001 را مورد بررسی و تائید قرار دهد . این افراد سازمان را از جهت قابلیت برای گواهی شدن و توصیه برای صدور گواهینامه ممیزی کرده و بصورت دوره ای معمولاً هر شش ماه یکبار جهت اینکه تائید کنند فعالیت های سازمان همچنان با الزامات ISO 9001  انطباق دارد از سازمان بازدید و آنرا ارزیابی می کند . به این ممیزی ها ( ممیزی مراقبتی ) می گویند .

پذیرش یک سیستم مدیریت کیفیت باید به عنوان یک تصمیم گیری استراتژیک در سازمان در نظر گرفته شود . طراحی و استقرار سیستم مدیریت کیفیت یک سازمان تحت تاثیر عوامل متعددی از جمله نیازهای مختلف ، اهداف مشخص ، محصول ، فرآیندهای به کار گرفته شده و اندازه و ساختار سازمان قرار می گیرد . شکل یکسان در مستندات از جمله اهداف و خواسته های این استاندارد بین المللی نمی باشد .

دیگاه فرآیندگرا : این استاندارد بین المللی در طی مراحل توسعه ، استقرار و بهبود اثربخشی سیستم کیفیت ، سازمـان را برای گزینش دیـدگاه فرآیندگرا ترغیب می نماید ، تا از طریق برآورده سازی الـزامات مشتـری ،

 

 

 

رضایت مشتری را افزایش دهد . برای اینکه سازمانی به طرز اثربخشی عمل نماید باید فرآیندهای مرتبط و متعددی را شناسایی و مدیریت نماید . هر فعالیتی که منابعی را به خدمات بگیرد و انرا در جهت تبدیل ورودی بـه خروجی مدیـریت می نماید  می تواند یک فرآیند در نظر گرفته شود . غالبـاً خروجی یک فرآیـند

مستقیماً ورودی فرآیند بعدی را شکل می دهد بکارگیری سیستمی از فرآیندهای درون سازمان همراه با شناسایی و تعیین ارتباط متقابل این فرآیندها و همچنین مدیریت انها می تواند به عنوان دیدگاه فرآیندگرا نامیده شود . از امتیازات این دیدگاه کنترل مستمری است که بر روی ارتباط بین تک تک فرآیندهای درون سیستم فرآیندها اعمال می شود .

آشنایی با ایزو و مدیریت کیفیت

 

1- تعاریف

International Organization for Standardization (ISO)

یک فدراسیون جهانی متشکل از مؤسسات استاندارد ملی 148 کشور (هر کشور یک نماینده) با مدیریت مرکزی در ژنو که سیستم را هماهنگ می کند. هدف ایزو ارتقای توسعة استاندارد کردن و فعالیتهای مرتبط در جهان با یک نظر که تبادل کالاها و خدمات را آسان نموده و همکاری در یک دایره فعالیت علمی، تکنولوژیکی اقتصادی و عقلانی توسعه نماید.

سازمانی غیر دولتی، برخلاف سیستم سازمان ملل اعضای آن نمایندة دولتها نیست. ایزو دارای مقامی بین عموم و بخش خصوصی می باشد.

 

»»» این مقاله را بشکل پرونده ورد ازین لینک داونلود کنید:

آشنایی با ایزو و مدیریت کیفیت.doc

اصول مدیریت کیفیت

اصل اول: تمرکز بر مشتری (Customer Focus)

اصل دوم: رهبری در مدیریت (Leadership)

اصل سوم: مشارکت کارکنان (Involvement of people )

اصل چهارم: رویکرد فرایندی (Process approach)

اصل پنجم: رویکرد سیستمی به مدیریت (System approach to management)

اصل ششم: بهبود مستمر (Continual improvement)

اصل هفتم: تصمیم گیری بر مبنای واقعیت ها (Factual approach to decisionmaking)

اصل هشتم: ارتباط سودمند و دوطرفه با تامین کنندگان (Mutually beneficialsupplier

relationships )

منبع:»» باشگاه مهندسان ایران

ادامه مطلب ...

مفاهیم بنیادین سرآمدی در مدل EFQM


مفاهیم بنیادین سرآمدی، مفاهیمی هستند که این مدل بر آنها بنا شده است و در واقع پایه و اساس مدل‌اند. نظریات اندیشمندان و عملکرد سازمان­های سرآمد در قرن بیستم، تصویری از سازمان رقم زده است که در این مفاهیم گنجانده شده­است (نجمی و حسینی، 1381).این مفاهیم بنیادین به شرح زیر هستند (EFQM, 2003-c):
1) نتیجه‌گرائی
2) مشتری مداری
3) رهبری و ثبات در مقاصد
4) مدیریت مبتنی بر فرآیندها و واقعیت­ها
5) توسعه و مشارکت کارکنان
6) یادگیری، نوآوری و بهبود مستمر
7) توسعة شراکت­ها
8) مسوولیت اجتماعی شرکت
مدل سرآمدی EFQM از 9 معیار تشکیل شده است. این معیارها، هسته و قلب این مدل هستند و مبنای ارزیابی یک سازمان قرار می­گیرند. معیارهای مدل EFQMبه دو دسته تقسیم می­شوند(EFQM, 2003-c):
الف- توانمندسازها : پنج معیار اول این مدل هستند و عواملی هستند که سازمان را برای رسیدن به نتایج عالی، توانمند می­نمایند.
ب- نتایج : نتایجی هستند که سازمان سرآمد در حوزه­های مختلف به آنها دست پیدا می­کند و بیان‌کننده دستاوردهای حاصل از اجرای مناسب توانمند­سازها هستند.
در مدل EFQM معیارها روی هم، 1000 امتیاز دارند(500 امتیاز برای توانمندسازها و 500 امتیاز برای نتایج). به عبارتی اگر سازمانی موفق شود که این مدل را کاملا در سازمان خود پیاده کند، می­تواند 1000 امتیاز بگیرد.سازمان‌های اروپایی می‌توانند بطور سالیانه از EFQM برای ارزیابی سازمان خود تقاضا نمایند. درصورتی که سازمان حداقل انتظارات EFQM را برآورده کند و بالاترین نمره ارزیابی را در میان متقاضیان کسب نماید به عنوان برگزیده معرفی و جایزه اصلی به آن تعلق خواهد گرفت.گرفتن حدود 750 امتیاز از این 1000 امتیاز، فقط در توان شرکت­هایی با کلاس جهانی است که به نتایج پایدار در سرآمدی رسیده­اند

استاندارد ISO9001:2000

استاندارد ISO9001:2000
ISO9001:2000 دارای پنج عنصر اصلی است. این عناصر به 23 عنصر فرعی تقسیم شده اند ومشخص می کند که الزامات استاندارد برای استقرار سیستم مدیریت کیفیت «چیست» ولی «چگونگی» تأمین آنها به سازمان واگذار شده است.

  • بهبود مستمر سیستم مدیریت
  • مشتری
  • خواسته ها
  • مشتری
  • رضایت
  • مسولیت مدیریت
  • اندازه گیری، تحلیل و بهبود
  • پدیدآوری محصول
  • برونداد
  • محصول
  • درونداد
  • مدیریت منابع

استاندارد ISO9004:2000
این استاندارد، تحت عنوان «سیستم های مدیریت کیفیت ـ راهنمایی ها برای بهبود عملکرد» از نظر ساختار و شماره عناصر با ISO9001 یکسان است و به عنوان «روج هم­خوان» با آن شناخته می­شوند.این استاندارد کلیه عناصر ISO9001 را در برداشته و برای هر یک از عناصر نیز توضیحات تفضیلی بیشتری را ارایه داده است و تاکید آن بر بهبود است(Kantner, 2000).این استاندارد می تواند به صورت هم زمان از سوی سازمان هایی که علاقمند به استقرار الزامات ISO9001 هستند، مورد استفاده قرار گیرد (Johnson, 2000).ISO9004 راهنمای پیاده­سازی ISO9001 نیست، بلکه (حداقل به صورت نظری) قصد دارد تا پلی بین یک سیستم مدیریت قابل ممیزی (یعنی ISO9001) و یک سیستم سازمانی بالغ که تاکید بیشتری بر مشتری مداری و بهبود نتایج دارد (مثل EFQM) برقرار کند(Warner,2002).تحقیقات نشان می­دهد ISO9004:2000از یک رویکرد مدیریت کیفیت فراگیر برخوردار است و اکثر معیارهای مدل­های مشهور سرآمدی نظیر بالدریج و EFQM را لااقل از نظر ساختار، پوشش می­دهد.

معرفی خانواده ایزو


استانداردهای سری ISO 9000 در مرحله نخست تصویب و ارائه تا مرحلة نهائی ، ازسوی سازمان بین المللی استاندارد (سال 1994) به شکل زیر ارائه گردیدند :

ISO 8402
واژه نامه مدیریت و تضمین کیفت
ISO 9000-1
استاندارد مدیریت و تضمین کیفیت – راهنمای انتخاب و استفاده
ISO 9001
الگوی تضمین کیفیت در سازمانهایی که دارای واحدهای طراحی ؛ توسعه ؛ تولید ؛ نصب و خدمات بعد از فروش میباشند .
ISO 9002
الگوی تضمین کیفیت در سازمانهایی که دارای واحدهای تولید نصب و خدمات بعد از فروش میباشند
ISO 9003
الگوی تضمین کیفیت در سازمانهایی که دارای خدمات بازرسی میباشند
ISO 9004-1
راهنمای عناصرسیستم کیفیت و مدیریت کیفیت
ISO 9000-2
راهنمای کاربرد استانداردهای الگویهای سه گانه ایزو 9001 تا 9003
ISO 9000-3
راهنمای به کارگیری ایزو 9001 در توسعه و خدمات نرم افرازی
ISO 9000-4
راهنمای برنامه ریزی مدیریت در خصوص استانداردهای مدیریت و تضمین کیفیت
ISO 90004-2
راهنمای به کارگیری استانداردها در شرکتهای خدماتی
ISO 9004-3
راهنمای استانداردهای مدیریت کیفیت در مواد فرآیند شده
ISO 9004-4
راهنمای استانداردهای مدیریت کیفیت در بهبود کیفیت
ISO 10011-1
راهنمای ممیزی سیستمهای مدیریت کیفیت
ISO 10011-2
راهنمای تائید صلاحیت ممیزان سیستمهای مدیریت کیفیت
ISO 10011-3
مدیریت برنامه های ممیزی
ISO 10012-1
خواسته های تضمین کیفیت در تجهیزات اندازه گیری – قسمت اول سیستم انطباق متوولوژی
ISO/DIS 10013
راهنمای تهیه نظامنامه مدیریت کیفیت
ISO/DIS 9004-5
راهنمای تهیه برنامه های کیفیت
ISO/DIS 9004-7
راهنمای ساختار مدیریت در سیستمهای مدیریت کیفیت
ISO/CD 9004-6
راهنمای تضمین کیفیت در مدیریت پروژه
ISO/WD 10014
راهنمای اقتصادیات مدیریت کیفیت
ISO/WD 10012-2
خواسته های تضمین کیفیت در تجهیزات اندازه گیری – قسمت دوم تضمین اندازه گیری
ISO/NP 9004-8
راهنمای اصول کیفیت و کاربرد آنها در عملکردهای مدیریت
ISO/NP 10015
راهنمای آموزش و تحصیلات تکمیلی در خصوص کیفیت
ISO/NP 10016
استانداردهای مدیریت کیفیت در مواد فرآیند شده
EN 45001
استاندارد اروپا برای مراکز آزمایشگاههائی که کار آزمون انجام می دهند
EN 45002
استاندارد اروپا برای کارشناسی آزمایشگاههایی که کار تائید صلاحیت انجام میدهند
EN 45003
استاندارد اروپا برای مراکز تائید کننده صلاحیت آزمایشگاهی
EN 45011
استاندارد اروپا برای مراکز تائید کننده کیفیت محصول
EN 45012
استاندارد اروپا برای مراکز تائید کننده صلاحیت سیستم مدیریت کیفیت
EN 45013
استاندارد اروپا برای مراکز تائید کننده صلاحیت پرسنل
EN 45014
استاندارد اروپا برای تشریح انطباق مورد عرضه شده
 
البته اینها در سال 94 اعتبار داشتند. چرا که بعضی از این استانداردها مثل 9001:94، 9002:94 و ... منسوخ شده اند و جای آنها 9001:2000 اومده. البته خود این استاندارد هم امسال (۲۰۰۸)جای خودشو به 9001:2008 خواهد داد.